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什么是钟点工 ?           

钟点工简称点工,也叫小时工,指按小时获取收入的劳动者。其实就是指在法定劳动年龄内,存在雇用关系的劳动者,受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过4小时,劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。

  一、钟点工的工作范围职责以及服务内容
 
  钟点工的工种很繁多,比如翻译,餐饮服务,家教,照顾老人小孩等,多从事家政服务工作。
 
  钟点工的工作范围职责
 
  1.早班钟点工工作时间10.00-------15.00
 
  2.晚班钟点工工作时间18.00-------23.00
 
  3.严格按照规定的时间到岗因个人原因出现的迟到早退现象(营业提早结束除外)按的处罚规定处理.
 
  4.钟点工在工作时间内严禁在营业区域内逗留.会客.
 
  5.钟点工在工作时需做到快速.干净.严禁糊弄拖拉现象.
 
  6.到岗时和结束时必须通知前台签到负责人员..否则出现记工错误情况自负.
 
  7.晚间钟点工离岗前需把撤下来的餐具刷洗干净方可离开(在钟点工时间范围内撤下来的餐具).在23.00以后撤下来的餐具归早班钟点工处理.如出现早班钟点工与晚班钟点工工作纠纷按电脑台面结账单和值台服务员提供时间为主.作为处罚标准.
 
  8.早班钟点工到岗时需刷洗头天剩下的餐具.及配合当日勤杂工做好青菜的摘洗工作.及日常卫生工作.
 
  9.严格遵守内的各项规定
 
  钟点工的服务内容
 
  1、住房保洁与消毒,包括地板与家具打蜡、地毯除尘等;
 
  2、开荒保洁,包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁;
 
  3、陪护老人,护理病人,接送与照看小孩;
 
  4、洗烫衣物,卫生清洁,制作家庭餐;
 
  5、代购物品,小件物品搬运、配送,导医购药等
 

 
  二、钟点工的服务标准
 
  举止要求
 
  1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。
 
  2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。
 
  3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。
 
  4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。
 
  5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。
 
  6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。
 
  7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。
 
  8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。
 
  9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
 
  10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。
 
  态度要求
 
  1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。
 
  2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。
 
  3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。
 
  4、周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从客户的表情和神态变化中,了解客户的意图。想客户所想,急客户所急,处处体贴方便客户,千方百计帮助客户解难。
 

 
  三、钟点工的工资是如何进行计算的
 
  钟点工在一个用工单位每日、每周、每月工作时间分别在法定的日、周、月的标准工作时间50%以下,可以和一个以上用工单位以小时为单位建立劳动关系,并履行相应的权利和义务。
 
  小时工的工资按小时计算,具体数额由劳动者和用工单位协商确定,但不得低于本市规定的小时工小时最低工资标准。用工单位足额支付小时工工资的同时,还应足额支付应由单位按规定缴纳的社会保险费。