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关于物业保洁工作你知道多少呢?

时间:2018-10-10 14:40
  保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境,保持、提升物业的价值。因此,保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程,更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。
 

 
  【工作职责】
 
  1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作;
 
  2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作;
 
  3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作;
 
  4、负责客户要求的各种清洁服务工作;
 
  5、负责辖区绿化的养护和修整工作;
 
  6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导,直接向保洁领班负责;
 
  7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作;
 
  8、遵守公司规章制度,穿戴整洁,时刻注意仪容仪表,使用文明用语,控制性情,保持良好服务心态;
 
  9、按本岗位的要求按时上岗,不得出现脱岗、空岗现象,忠于职守;
 
  10、严格执行本岗位工作的操作规程,按具体规定严格执行;
 
  11、遇到突发事件,积极处理,并迅速报告上级;
 
  12、发现办公区域内出现行径可疑人员,及时汇报至安防部;
 
  13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情;
 
  14、工作期间不得打私人电话,有急事与本部领班联系处理;
 
  15、不损坏公物,不浪费日常保洁消耗品,使用、保管好所有设备、工具;
 
  16、服从领导,接受检查,完成指定的任务;
 
  17、完成领导交办的其它的随机性工作。
 

 
  【仪容仪表】
 
  该条实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。
 


 
  【工作标准】
 
  清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。
 
  在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。
 

 
  【培训工作】
 
  不讲求效率和效果的一般性家务保洁,谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了,需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁,正确地使用各种工具,对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法,还要规范工作流程,实现高效率高质量的目标,保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训。

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